Erfolgreicher Erstkontakt beim Privatkunden

Die Aquise und Betreuung von Privatkunden unterscheidet sich maßgeblich von der Zusammenarbeit mit Bauträgern, Architekten oder öffentlichen Auftraggebern. Der Privatkunden hat eine ganz andere Erwartungshaltung an den Fachbetrieb. Es wird eine kompetente und auf die Situation abgestimmte Beratung erwartet. Die Dienstleistung und Kompetenz steht im Vordergrund.

Inhalt der Schulung:

Planung des ersten Besuchs beim Kunden
Auftreten, Berufsbekleidung, Ausstattung für den Erstkontakt,
aktives Zuhören
Kundenwunsch Ermittlung, Fragetechnik,
Umgebungssituation angepasste Vorschläge
Versprechungen, Zusagen

Ziel

Die Teilnehmer erhalten das Rüstzeug selbstsicher den Erstkontakt mit dem Privatkunden anzugehen
Das kleine 1 mal 1 der Vorbeitung – Von der sauberen Berufsbekleidung bis zum Schreibzeug
Wie aktives zu hören hilft den Kunden zu verstehen
Es wird aufgezeigt was einem Kunden wichtig sein kann, Ausstattung..z.B iPad
Wie dem Kunden Kompetenz signalisiert wird
Signale die einem der Garten aufnehmen und umsetzen, z.B Pflegezustand, Bepflanzung, Sonneneinfall,..
Aufzeigen vom vorgefundenen Entwicklungsmöglichkeiten desGarten
Vorschläge in einfache Bilder übersetzen
Informationssammlung über Fragetechnik die die Arbeit erleichtert, für eine anschließende kundenfreundliche Angebotserstellung

Teilnehmerkreis:

Vorarbeiter, Facharbeiter, die selbständig im Privatkundenbereich tätig sind.
Gerne können wir auch individuell für Ihren Betrieb oder für die Auszubildenden dieses Thema aufbereiten, fragen Sie nach unter 0171-2745046.

Referentin:

Désiree Stripf-Pohl

Termine: nach Vereinbarung

jeweils 09.00 – 14.00 Uhr

Schulungsgebühren:

pro Person 275,-€ incl. MwSt
Teilnehmerzahl ist begrenzt auf max. 8 Personen pro Seminar, ab 4 Teilnehmer findet das Seminar statt.
Getränke und Pausensnack sind dabei.

Anmeldung

Per e-Mail unter Nennung des Termins: Löwenzahn Agentur
oder über unsere Online-Anmeldung

Seminarort

Gellertstr.5
76344 Eggenstein